En caso de que CHIGÜIRITOS TRIP se vea obligado a suspender un viaje debido a circunstancias fuera de su control, conocidas como causa mayor, se procederá a realizar reembolsos a los clientes afectados. Se considerarán como causas de fuerza mayor aquellas situaciones imprevistas y extraordinarias, tales como desastres naturales, emergencias de salud pública, conflictos civiles, restricciones gubernamentales, entre otros, que hagan inviable la realización segura y satisfactoria del viaje.
En tales circunstancias, CHIGÜIRITOS TRIP se compromete a notificar de manera oportuna a cada cliente afectado, proporcionando detalles sobre la cancelación del viaje y el proceso de reembolso. Los reembolsos se efectuarán en su totalidad, incluyendo cualquier pago o depósito realizado por el cliente en relación con el viaje suspendido.
Es importante destacar que los reembolsos solo serán emitidos en el caso específico de cancelación por parte de CHIGÜIRITOS TRIP debido a causas de fuerza mayor. Cualquier otra situación que conlleve la cancelación del viaje por decisiones o acciones individuales de los clientes, no será elegible para reembolso por parte de CHIGÜIRITOS TRIP.
En casos excepcionales en los que un prestador de servicios (posadas, restaurantes, lancheros, etc) no esté dispuesto a devolver el dinero de la reserva, CHIGÜIRITOS TRIP se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar un acuerdo que garantice el mejor resultado para el cliente. Siempre que sea posible, se buscarán soluciones alternativas o compensatorias para mitigar las pérdidas del cliente.
Asimismo, en relación con las devoluciones, se establece que los reembolsos serán procesados de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Si la solicitud de reembolso se realiza al menos 15 días antes de la fecha programada para el viaje, CHIGÜIRITOS TRIP procederá a devolver la cantidad total pagada por el cliente, incluyendo el monto de la reserva.
- Si el cliente cancela dentro de los 15 días previos a la fecha programada para el viaje, CHIGÜIRITOS TRIP no realizará ningún reembolso del monto correspondiente a la reserva del cliente. Sin embargo, los fondos restantes abonados por el cliente serán reembolsados en su totalidad.
- En caso de cancelación por parte del cliente durante la semana del viaje, no se realizará ningún reembolso del monto total abonado por el cliente. En esta situación, los fondos quedan sujetos a la política de cancelación establecida. No obstante, si el viaje está completamente reservado y hay otros interesados en ocupar el lugar del cliente que solicita el reembolso, se aplicará la misma política de abonar el monto de la reserva para futuros viajes organizados por CHIGÜIRITOS TRIP, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones establecidos para estos casos.
Una vez que el viaje haya iniciado, en caso de que surja alguna situación imprevista que impida su desarrollo, como un derrumbe en la vía, un accidente u otro evento fuera de nuestro control, CHIGÜIRITOS TRIP no realizará devoluciones de la cantidad total del viaje. No obstante, nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar un acuerdo que garantice el mejor resultado para el cliente. En todo momento, se buscarán soluciones alternativas o compensatorias para mitigar las pérdidas del cliente y asegurar una experiencia satisfactoria en la medida de lo posible.
Al firmar las cláusulas en el formulario de cada viaje, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta cláusula de reembolsos, y reconoce que su participación en la expedición está sujeta a dichos términos y condiciones.